Satu-satu adalah pertemuan saya yang paling berharga; inilah cara saya menjalankannya

Karyawan depan memiliki satu lawan satu

Keterlibatan & retensi karyawan di Front tinggi. Kami memiliki NPS karyawan 97 dan dalam survei keterlibatan karyawan baru-baru ini, 93% tim setuju bahwa mereka tahu bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi terhadap tujuan Front. Kami jauh dari melakukan segala sesuatunya dengan sempurna, tetapi ada beberapa hal yang mungkin kami lakukan dengan benar, dan ketika saya merasa ada sesuatu yang bekerja dan memiliki dampak besar, saya suka menulis tentang mereka sehingga orang lain juga dapat memperoleh manfaat darinya.

Dalam percakapan baru-baru ini dengan tim, saya telah belajar bahwa cara kami melakukan satu lawan satu menawarkan model sederhana untuk menunjukkan perawatan dan meningkatkan keterlibatan. Saya juga mendapat satu ton dari mereka. Jadi, inilah detailnya.

Kami memiliki tiga jenis pertemuan satu lawan satu

Setiap minggu, manajer dan karyawan bertemu untuk satu lawan satu standar. Mereka melaporkan kemajuan, membuka blokir masalah, dan bertanya serta menjawab pertanyaan. Tujuannya adalah untuk memastikan orang bekerja pada hal-hal yang benar dan mereka mengerti mengapa pekerjaan itu penting bagi bisnis. Kami berusaha untuk memesan sebanyak mungkin satu lawan satu untuk masalah atau masalah yang tidak dapat didiskusikan secara terbuka atau dibagikan melalui email. Kami menyimpan topik / agenda satu-satu di Dokumen kertas sehingga orang lain diberi tahu saat pengeditan atau penambahan dilakukan. Jika selama pertengahan minggu Anda melihat sesuatu yang ditambahkan yang perlu ditangani segera, Anda dapat terhubung lebih cepat.

Setiap bulan, manajer dan karyawan bertemu untuk memeriksa denyut nadi tentang kebahagiaan umum. Sebelum waktunya, manajer mengirim enam hingga delapan pertanyaan agar karyawan siap berdiskusi. Kami selalu menyertakan:

  • Dalam sebulan terakhir, apa yang membuat Anda senang?
  • Dalam sebulan terakhir, apa yang membuat Anda kurang bahagia?
  • Ada pertanyaan untuk saya?

Dan beberapa dari daftar ini:

  • Bagaimana perasaan Anda tentang tujuan Anda untuk kuartal ini?
  • Ada tanggapan untuk saya?
  • Bagaimana saya bisa menjadi manajer yang lebih baik untuk Anda?
  • Apa yang bisa saya lakukan untuk menjadikan kehidupan profesional Anda lebih baik?
  • Apa masalah terbesar dari organisasi kami?
  • Apa yang tidak Anda sukai dari produk kami?
  • Apa yang ingin Anda tingkatkan pada kuartal berikutnya?
  • Apa yang ingin Anda capai pada akhir tahun ini?
  • Apa yang ingin kamu pelajari?
  • Bagaimana kabar tim Anda?
  • Apa yang Anda ingin menjadi lebih baik di bidang apa yang ingin Anda tumbuhkan?
  • Setelah X + bulan / tahun di Depan, bagaimana perasaan Anda secara keseluruhan?
  • Jika Anda adalah saya, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda?
  • Apa hal yang telah Anda lakukan sejak bergabung dengan Anda yang paling dibanggakan?
  • Adakah yang bisa saya lakukan untuk berinvestasi lebih banyak dalam pertumbuhan Anda?
  • Di bulan berikutnya, apa yang ingin Anda lakukan berbeda dari bulan lalu?
  • Apa pembagian waktu Anda hari ini antara X / Y / Z? Apa yang ingin Anda habiskan lebih banyak / sedikit waktu?

Saya meminta setiap orang untuk membagikan tanggapan mereka terhadap pertanyaan-pertanyaan ini dengan saya setidaknya 24 jam sebelum jadwal check-in kami sehingga saya punya waktu untuk menyiapkan tanggapan saya dan mengerjakan pertanyaan mereka.

Program baru yang kami luncurkan adalah setiap enam bulan, manajer dan karyawan bertemu untuk membahas pengembangan karier. Menjelang pertemuan ini, karyawan menyiapkan tanggapan terhadap topik-topik seperti apa yang dia sukai dan tidak sukai tentang peran mereka saat ini; karier yang dia kagumi; di mana dia ingin karir mereka dalam 6 bulan, 12 bulan, 2-5 tahun; dan daftar keterampilan, kompetensi, dan pengalaman yang dia perlu kembangkan. Dalam meninjau lembar kerja ini dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan, karyawan dan manajer berkomitmen untuk langkah selanjutnya yang akan membantu karyawan mengejar jalur karier yang diinginkan. Para manajer kemudian terhubung secara teratur dengan laporan langsung mereka tentang rencana ini untuk memberikan umpan balik dan memastikan orang-orang melacak tujuan pengembangan mereka.

Mereka bekerja ...

Saya akan jujur, pertemuan ini banyak pekerjaan. Saya punya 12 laporan langsung. Dibutuhkan banyak waktu untuk mempersiapkan dan menindaklanjuti komitmen yang dibuat dalam semua hal ini. Ada beberapa hal yang saya lakukan untuk membuatnya lebih mudah:

  • Setiap orang diatur sebagai acara yang berulang dan kecuali salah satu dari kita ada di PTO atau sakit, kami tidak pernah menjadwal ulang! Sangat penting untuk menunjukkan bahwa saat ini penting.
  • Saya memiliki acara yang berulang pada hari Senin di mana saya menghabiskan 45 menit untuk persiapan satu-satu di minggu itu.
  • EA saya membantu dengan memastikan saya tahu tentang semua yang saya miliki minggu itu dan dia bahkan membuat konsep email untuk saya kirim ke laporan langsung dengan pertanyaan yang saya ingin mereka balas juga (terima kasih kepada Front ).

... tapi itu sepadan

Jika dilakukan secara efektif, ini satu-satunya adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada tim saya bahwa saya peduli pada mereka, kesuksesan profesional mereka, dan kebahagiaan mereka secara keseluruhan. Ini memberi mereka kesempatan untuk mundur dan berpikir tentang apa yang mereka butuhkan untuk sukses, dan meminta saya bertanggung jawab untuk mengatur mereka untuk kesuksesan ini.

Saya juga mendapatkan umpan balik yang sangat berharga dari sesi-sesi ini yang telah mengubah cara saya memimpin dan mengelola dan bahkan memberi saya perspektif baru tentang peluang bisnis. Beberapa contoh:

  • Dalam lima tahun Front, saya tidak pernah dikejutkan oleh keberangkatan karyawan mana pun karena keterusterangan apa yang bekerja dan apa yang tidak dibahas dalam satu-satu saya.
  • Dua pertanyaan favorit saya untuk mengajukan laporan langsung adalah "jika Anda adalah saya, apa yang akan Anda lakukan berbeda" dan "apa yang tidak Anda sukai tentang produk?" Dari yang pertama, saya belajar untuk lebih konsisten mengulangi visi dan strategi kami untuk tim untuk menyerap. Dan dari yang kedua, saya mengetahui bahwa itu membingungkan untuk mengetahui apakah sebuah percakapan Front dibagikan dan dengan siapa, yang merupakan perubahan produk yang diinspirasi yang kami kirimkan tahun lalu.
  • Saya juga telah belajar hal-hal lain, seperti: Saya tidak hebat dalam berbagi umpan balik positif, saya bisa terlihat kesal ketika mendengarkan presentasi, dan perusahaan perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk merayakan semua keberhasilan tim, bukan hanya tim pendapatan dan produk. Saya telah mengambil tindakan atas semua umpan balik ini.

Tujuan saya adalah membantu orang lebih bahagia di tempat kerja. Itu sebabnya saya mendirikan Front dan mengapa saya sangat peduli membantu tim saya melakukan pekerjaan terbaik mereka. Saya telah menulis sebelumnya tentang bagaimana kita menjalankan All Hands dan bagaimana kita mempraktikkan transparansi, tetapi saya sangat yakin bahwa memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari satu lawan satu adalah cara lain yang sangat efisien untuk menunjukkan perhatian dan meningkatkan keterlibatan.

Jika Anda memiliki saran lain untuk one-on-one yang hebat, saya ingin mendengarnya.

Pembaruan: tim saya di Templat yang dibuat di depan untuk pertemuan ini. Unduh jika Anda ingin bantuan memulai sendiri.