Bagaimana bot dapat membantu kita memenangkan pertempuran melawan gangguan

Selasa lalu, otak saya hampir meledak. Saya menulis beberapa jaminan pemasaran dan akhirnya saya menyelinap ke zona. Kata-kata mulai mengalir.

Lalu lima pemberitahuan Slack merah muncul. Seorang kolega mengirimi saya pesan di WhatsApp. Ponsel saya berdengung dan saya mengutuk diri sendiri karena gagal memadamkannya. Tiga email mendesak muncul di kotak masuk saya (sayangnya terbuka) dan, yang paling buruk, telepon meja saya yang sebenarnya berbunyi.

Fokus saya hilang. Saya lupa apa yang saya lakukan dan mengalihkan perhatian saya ke semua peringatan yang cerah dan penuh ini. Saya mencari beberapa nomor penelitian dan tersedot ke dalam cerita tentang krisis air di Cape Town.

Ketika akhirnya saya kembali ke tugas yang sedang saya tangani, saya tidak hanya terganggu; Aku marah. Kewalahan. Tiba-tiba saya merasakan beban dari daftar pekerjaan saya dan semua yang ingin saya capai.

Saya suka teknologi (bagaimanapun, saya bekerja di HubSpot), tetapi alat yang mengganggu dapat mempersulit setiap orang untuk melakukan pekerjaan mereka yang paling penting dan paling inovatif. Pengalihan tugas yang konstan juga mencegah kita memasuki kepuasan mendalam dari kondisi aliran.

Tunggu ... apa itu aliran?

Diciptakan pada awal 1990-an oleh psikolog Mihaly Csikszentmihalyi, flow adalah keadaan kesadaran yang ditandai oleh kreativitas, kenikmatan dan keterlibatan mendalam dengan pekerjaan dan kehidupan. Perasaan begitu asyik dengan pengalaman sehingga tidak ada hal lain yang menjadi masalah. Konsentrasi Anda menjadi begitu kuat, tidak ada ruang tersisa untuk pikiran yang mengganggu atau tidak relevan. Waktu terdistorsi dan Anda kehilangan diri Anda saat ini. Kita semua memiliki perasaan yang luar biasa ini - dan dasar dari aliran adalah fokus.

Tidak ada yang mencapai kondisi psikologis yang optimal saat memeriksa Instagram atau menyulap lima utas teks aktif. Tapi, sementara teknologi bisa menjadi gangguan besar (dan topik penelitian otak yang canggih), alat yang kita semua coba kuasai sebenarnya bisa membebaskan kita.

Bot ada di sini untuk membantu

Anda pernah mendengar tentang bot - dan kebanyakan orang berinteraksi dengannya - tetapi bot hanyalah program komputer yang mengotomatiskan tugas-tugas tertentu. Biasanya berfungsi dengan mengobrol dengan pengguna melalui antarmuka percakapan. Karenanya, istilah "chatbot."

Beberapa percobaan awal dengan chatbots kurang membantu dan bahkan benar-benar menyebalkan, tetapi inilah cara mereka bekerja:

Bayangkan kita berada di tengah-tengah panggilan Skype. Saya perlu mengirimkan beberapa materi baru kepada Anda. Alih-alih beralih program, menemukan file yang tepat, dan akhirnya mengirim dokumen atau URL, bot akan "mendengar" referensi dalam percakapan kami dan secara otomatis membaginya melalui bidang olahpesan.

Chatbot berfungsi sebagai asisten digital. Itu melakukan pengalihan tugas, sehingga kita bisa tetap mengikuti alur pembicaraan kita. Kami dapat tetap fokus dan menyelesaikan tanpa gangguan.

Bot dapat memainkan peran serupa saat Anda menulis laporan penting. Ketika Anda menyadari ada tanggal yang hilang, Anda hanya akan meminta bot, alih-alih menggali email, CRM atau sejarah Slack Anda. Anda dapat terus menulis - yang juga mencegah Anda memeriksa Facebook, karena perhatian Anda sudah retak.

Tapi bagaimana dengan faktor creep?

Ketika saya membagikan contoh Skype itu, orang-orang sering menggunakan kata "lurk." Mereka membayangkan bot sebagai penyadap digital, membahayakan privasi mereka dan ikut campur pada saat yang tidak tepat.

Saya mengerti reaksinya, tetapi ingat bahwa bot hanyalah sebuah program komputer. Ia memiliki kecerdasan buatan yang diperlukan untuk mempelajari preferensi dan pola perilaku, tetapi tidak memiliki keterampilan berpikir kritis. Itu tidak menilai. Ini sepenuhnya pribadi. Dan itu ada untuk membantu, bukan untuk menilai apa pun tentang siapa Anda, bagaimana Anda bekerja, atau apa yang Anda diskusikan.

Respons yang lebih tinggi adalah rasa takut langsung. Beberapa orang khawatir bahwa bot akan menggantikan pekerjaan manusia. Kami telah melihat bagaimana otomasi telah menghilangkan semuanya, mulai dari pengaturan huruf hingga perakitan kendaraan. Teknologi terus mengubah dunia kita.

Tapi bot tidak dimaksudkan untuk menggantikan manusia. Dalam kasus penggunaan terbaik mereka, mereka dapat membantu kami menghilangkan gangguan. Mereka membantu orang untuk bekerja lebih efektif. Untuk pemilik bisnis, mereka sebenarnya dapat mendorong pertumbuhan dengan meminimalkan kesibukan dan mendukung pemikiran tingkat strategis yang makro.

Manusia vs. mesin

Mari kita perjelas perbedaan penting antara manusia dan mesin.

Komputer pandai memproses, menyimpan, dan menjelaskan data dan informasi.

Orang-orang pandai mengembangkan wawasan, menentukan langkah selanjutnya, meninjau data, dan berpikir kreatif, yang menghubungkan ide-ide yang berbeda untuk menyelesaikan masalah atau mengekspresikan ide.

Mesin tidak boleh dipercaya untuk menghasilkan wawasan, seperti halnya manusia tidak pandai menyimpan atau memproses data dalam jumlah besar. Kita harus menyerahkannya pada mesin.

Di sinilah kebebasan melalui teknologi masuk. Ketika bot dapat membebaskan kita dari penyimpanan dan pemrosesan, kita dapat memperoleh kembali ruang mental untuk melakukan pekerjaan manusiawi kita yang inheren - termasuk menemukan titik aliran yang manis itu. Kita dapat mengecilkan volume dengan gangguan.

Lima cara untuk berpikir tentang teknologi yang muncul

Jika Anda seorang pengusaha, pemasar, pemimpin penjualan, atau siapa pun yang mencoba mengembangkan bisnis, saya ingin membagikan sesuatu yang kami jelajahi di HubSpot. Sama seperti banyak organisasi, kami ingin memanfaatkan teknologi yang muncul. Ini semua adalah inovasi buzzy seperti Artificial Intelligence, blockchain, AR / VR dan bot (termasuk GrowthBot baru kami).

Namun, kami tidak ingin menambah keributan. Tujuan kami adalah membantu orang mendapatkan kembali fokus mereka. Kami percaya teknologi baru harus melayani pekerjaan yang paling berarti bagi Anda, daripada menghambat kemampuan Anda untuk mencapai aliran.

Teknologi bot, misalnya, akan berkembang seiring arus utama, tetapi ada lima prinsip yang kami uji saat kami membangun di wilayah yang belum dipetakan ini. Ini adalah hipotesis kami - dan saya harap mereka memunculkan ide-ide baru untuk Anda dan tim Anda.

1. Pengguna berperilaku berbeda di setiap platform

Bot yang paling sukses (dan teknologi baru lainnya) akan diintegrasikan dengan aplikasi yang sudah kita andalkan, tetapi ruang digital ini tidak dibuat sama.

Orang yang mengobrol di Facebook messenger dan Slack, misalnya, menggunakan platform berbeda.

Percakapan messenger cenderung lebih bersifat pribadi. Dan sementara Facebook memiliki miliaran pengguna di seluruh dunia, ada juga banyak kebisingan. Banyak perusahaan yang sudah merilis bot berbasis Facebook untuk semuanya, mulai dari belanja hingga laporan cuaca.

Slack terutama merupakan aplikasi bisnis. Kebanyakan orang menggunakannya untuk berkomunikasi dengan rekan kerja dan rekan kerja. Lalu lintas tinggi selama hari kerja tradisional 9–5-ish dan melambat pada jam-jam libur. Ada penekanan yang lebih besar pada utilitas dan pertukaran informasi yang efisien.

Jika Anda bekerja dengan teknologi yang muncul, pertimbangkan arena. Pikirkan tentang apa yang benar-benar melayani pengguna Anda. Setiap produk baru harus berfungsi dan berkomunikasi dengan cara yang mendukung apa yang sudah ada untuk dicapai oleh orang. Pastikan Anda memahami platform dan mengintegrasikan teknologi Anda semulus mungkin. Anda juga dapat memanfaatkan apa yang Anda pahami tentang ruang untuk meningkatkan pemasaran Anda.

2. Aplikasi olahpesan dapat mendorong adopsi viral

Untuk pertama kalinya sejak debut mereka, lebih banyak orang sekarang berinteraksi dengan aplikasi perpesanan sosial (seperti Messenger, Slack, WhatsApp) daripada media sosial (Facebook, Twitter, Instagram). Itu perubahan besar. Dan jika kita masuk lebih dalam, apa artinya perubahan itu?

Ini adalah langkah logis berikutnya dalam teknologi komunikasi. Sebagai contoh, banyak dari kita tumbuh dengan aliran informasi satu arah dari televisi. Anda hanya duduk dan menonton. Internet memungkinkan interaksi digital dua arah. Dengan meningkatnya ponsel, kami menjadi terhubung secara konstan. Aplikasi perpesanan sekarang menyediakan koneksi dua arah, 24/7 ke jaringan pribadi kami.

Chatbots yang menambah nilai pada konteks yang terhubung, seluler dan pribadi akan siap untuk memimpin. Terlihat dengan lensa yang lebih luas, setiap produk dan teknologi baru yang menghargai nuansa ruang itu akan mendapatkan pengguna dan pelanggan yang lebih loyal.

Pikirkan juga tentang bagaimana teknologi sosial menjadi viral. Itu tidak melalui iklan, tetapi melalui penggunaan dan rekomendasi satu-ke-satu. Jika teman Anda di kelima utas teks tersebut menggunakan aplikasi, bot, atau teknologi tertentu, kemungkinan Anda juga akan mulai menggunakannya. Itu berita menarik bagi siapa saja yang dapat memberikan layanan yang benar-benar berharga.

3. Aplikasi yang terhubung meningkatkan nilai

Berbicara tentang nilai, penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan orang menggunakan hanya lima aplikasi berbeda secara teratur. Kami memiliki alat inti yang meningkatkan pekerjaan dan kehidupan sehari-hari kami. Jadi, melawan gangguan tidak akan terjadi dengan mengunduh aplikasi baru. Ini masalah menggali lebih banyak manfaat dari yang sudah kami gunakan.

Misalnya, kami sedang membangun GrowthBot untuk bekerja dengan lebih dari selusin sistem dan API. Itu berarti bot dapat menarik data dari CRM, ERP atau sistem email, plus platform seperti LinkedIn. Bagaimanapun, kami memiliki Google. Tidak ada yang membutuhkan sistem pencarian informasi. Tetapi memiliki cara yang lebih cerdas untuk menghubungkan, mengintegrasikan, dan mengelola informasi Anda adalah cerita yang berbeda.

Teknologi baru harus meminimalkan kebisingan, bukan menambahnya. Berusahalah merampingkan dan menghubungkan. Kurangi aktivitas yang dilakukan komputer dan membebaskan orang untuk bekerja dan hidup lebih baik.

4. Kita semua menginginkan pengalaman tingkat tinggi

"Teknologi yang mengganggu" adalah istilah yang terlalu sering digunakan. Tetapi sulit untuk menemukan referensi yang lebih baik. Gagasan yang mengganggu industri seperti Uber, Airbnb dan Postmates mengubah permainan karena mereka meningkatkan pengalaman. Mereka meningkatkan utilitas - dan mereka juga memenuhi kebutuhan emosional kita.

Misalnya, kami mungkin menggunakan Lyft daripada menyewa mobil karena tidak ada masalah (tidak ada paket asuransi yang membingungkan) dan biasanya lebih murah. Selidikilah lebih dalam dan tarikan emosional adalah tentang kebebasan. Ini memungkinkan Anda untuk pergi ke tempat yang Anda inginkan, kapan pun Anda mau. Anda tidak dibatasi. Anda bisa menjadi seseorang yang memiliki pilihan, kebebasan dan kemandirian.

Jika kita berpikir tentang chatbots dan pertempuran untuk fokus, apa gangguannya? Orang ingin menjadi lebih produktif, tetapi sekali lagi, pengalamannya lebih dalam. Menghilangkan stres dan kecemasan akan gangguan membuat kita merasa bahwa kita dapat melakukan pekerjaan besar - pekerjaan yang penting. Kita bisa menjadi versi terbaik dari diri kita sendiri. Itu masalah besar.

Jelajahi identitas inti yang mendorong pengguna dan pelanggan Anda. Teknologi yang membantu orang untuk mencapai keinginan tingkat yang lebih tinggi akan menemukan tempat yang solid dalam kehidupan mereka.

5. Pendidikan harus sesuai dengan ekspansi teknis

Ya, bot perlu pendidikan, tetapi orang juga.

Pikirkan seperti ini. Pernahkah Anda berteriak pada Siri? Saya tahu saya punya. Kami membiarkan barang terlarang terbang ketika ada keterputusan antara apa yang kami harapkan dan apa yang kami alami. Anda pikir Siri akan membuka peta dan dia memanggil KFC sebagai gantinya. Itu membuat frustrasi.

Dengan teknologi baru dan mengganggu, kita perlu memastikan bahwa pengguna memahami perannya - dan batasannya. Chatbot bukan browser web. Itu tidak berperilaku dengan cara yang sama, dan bukan itu caranya memberikan nilai. Namun kebanyakan orang memiliki hampir dua dekade pengalaman dengan browser. Membuka Google adalah kebiasaan yang sulit untuk diubah.

Sebagai pendiri, pencipta produk, dan pemasar, tugas kami adalah membantu orang mempelajari keterampilan baru. Kita dapat terus mengembangkan apa yang bisa dilakukan teknologi DAN kita perlu menunjukkan kepada orang-orang bagaimana memanfaatkannya.

Ini adalah hipotesis kami saat ini. Saya tidak bisa mengklaim mereka kedap udara, karena GrowthBot masih berupa eksperimen. Kami akan tahu lebih banyak saat kami menguji dan belajar bagaimana melayani pengguna kami dengan lebih baik.

Di atas segalanya, saya benar-benar percaya bahwa bot (dan teknologi baru lainnya) memiliki kekuatan untuk meningkatkan percakapan manusia. Saya bersemangat tentang kemungkinan. Teknologi pada akhirnya dapat membebaskan kita dari kekacauan mental yang telah dilepaskan oleh revolusi digital dan membantu kita mendapatkan kembali ruang, kreativitas, dan koneksi.

Awalnya diterbitkan di blog.growthbot.org.

Terima kasih sudah membaca.

Jika Anda menikmati artikel ini, silakan tekan tombol bertepuk untuk membantu orang lain menemukannya.

.