Merancang Happy

Membangun produk untuk memajukan emosi dasar manusia

Kisah asalnya

Semua startup yang baik memiliki satu: cerita asal. Dalam hal ini, Pendiri dan CEO kami, Jeremy Fischbach, mengalami sedikit kesulitan. Seperti yang ia katakan:

Itu adalah malam musim panas yang hujan di New Orleans pada 2015 - salah satu tahun paling sulit dalam hidup saya. Usaha terakhir saya, sebuah perusahaan teknologi-psik yang didedikasikan untuk membantu orang menjelajahi wilayah batin mereka, adalah mendukung kehidupan. Hubungan yang sangat saya pedulikan juga. Dan itu campuran komitmen dan keyakinan bahwa bahan bakar start-up dan hubungan hilang. Rekan pendiri saya dan saya terlalu dikalahkan untuk mendukung satu sama lain melalui bab terakhir dari sebuah awal yang gagal, dan wanita yang saya cintai sangat terluka oleh saya, dan saya juga terluka olehnya, sehingga kami tidak bisa saling menghibur. tanpa ngeri.

Dan seperti yang saya yakini telah terjadi pada kita semua pada satu titik dalam kehidupan kita, Jeremy tidak memiliki siapa pun untuk dihubungi. Ya ... dia melakukannya. Dia punya banyak keluarga dan teman dekat, tetapi tidak ada yang bisa mendukungnya kapan dan bagaimana dia benar-benar membutuhkannya.

Berkali-kali saya berjuang untuk menjangkau orang-orang terdekat saya ketika saya sangat membutuhkan mereka. Dan ketika saya cukup beruntung untuk mendapatkan teman atau anggota keluarga di telepon, saya tidak bisa memaksa diri untuk meminta hal yang paling saya inginkan - agar seseorang mendengarkan saya, menghibur saya, menyemangati saya. . . untuk mengingatkan saya bahwa mereka peduli pada saya.

Belakangan, jelas bagi Jeremy apa yang hilang pada saat itu, dan memang sudah lama hilang: dukungan emosional yang nyata.

Masalah dasar manusia

Menjadi jelas bagi banyak dari kita di usia yang sangat muda apa yang kita butuhkan untuk bertahan hidup: makanan, air, tidur dan tempat tinggal. Anda mungkin membayangkan dan mencoba mengingat berbagai upaya Hirarki Kebutuhan Maslow. Biarkan saya membantu Anda di sini:

Sementara sebagian besar dari kita cukup mahir dalam mencapai dua lapisan paling bawah dari piramida ini, kebutuhan fisiologis dan keselamatan, ternyata irisan tengah, cinta dan kepemilikan, sedikit kurang dapat dicapai dan berfungsi sebagai penjaga pintu untuk penghargaan dan aktualisasi diri. Sementara sebagian besar dari kita, seperti Jeremy, memiliki sekelompok keluarga dan teman dekat yang secara teori selalu ada untuk mendukung dan memelihara kita, dalam praktiknya hal itu sering kali tidak berjalan seperti itu.

Saat-saat ketika kita membutuhkan dukungan paling sering sering kali sama ketika itu paling tidak tersedia bagi kita.

Mereka sibuk atau jauh ketika kita membutuhkannya atau kita sendiri merasa sulit atau tidak mungkin untuk bertanya langsung kepada mereka untuk dukungan yang kita butuhkan. Jika ini terdengar asing bagi Anda, maka Anda adalah minoritas yang ternyata.

Orang Amerika tidak mendapatkan dukungan emosional yang mereka butuhkan:

40 juta orang Amerika melaporkan bahwa mereka sangat kesepian dan 52 juta orang Amerika melaporkan mengalami tekanan yang luar biasa.
Masalah kesehatan yang berasal dari stres dan kesepian meliputi: obesitas, tekanan darah tinggi, alkoholisme, depresi, penyakit jantung, insomnia, dan stroke.

Solusinya

Dalam mensurvei lanskap, orang mungkin berpikir sudah ada solusi untuk masalah ini termasuk solusi kesehatan mental tradisional serta startup kesehatan perilaku baru yang akan datang. Solusi yang lebih baru sering membutuhkan komitmen pelanggan yang tinggi untuk kemanjuran (mis. Lantern, Joyable, Headspace) atau mereplikasi model yang lebih lama dengan teknologi baru (mis. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Metode tradisional, seperti terapi, psikiatri, dan hotline krisis seringkali mahal, tidak nyaman, distigmatisasi atau untuk situasi ekstrem.

Pikirkan kesehatan mental sebagai skala dari -10 (masalah kesehatan mental serius) hingga 10 (benar-benar bahagia dan terpenuhi). Solusi tradisional untuk masalah kesehatan mental sangat cocok untuk yang paling kiri dari skala, sedangkan yang paling kanan tidak membutuhkan solusi. Rentang -5 sampai 5, ditandai dengan stres, isolasi dan defisit umum dari dukungan emosional, yang kurang dalam solusi harian yang nyaman.

Dengan mengingat hal ini, tujuan kami adalah menciptakan produk yang menghancurkan berbagi pikiran dan tekanan dengan orang asing, secara konsisten, melalui telepon. Jelas ini adalah tujuan yang konyol. Tetapi begitu juga mengharapkan orang untuk merasa nyaman menaiki mobil pribadi dan keluar tanpa menyerahkan uang.

Jadi kami membangun Happy, sebuah aplikasi di mana orang dapat mengakses dukungan emosional - perhatian, kasih sayang, dan dorongan - sesuai permintaan, melalui telepon. Happy menghubungkan penelepon dengan orang-orang biasa yang telah membuktikan diri mereka sangat baik dalam mendukung orang lain; kami menyebutnya "Selamat Pemberi".

Kami berhipotesis bahwa kami akan mencapai tujuan kami dengan berpegang pada beberapa prinsip.

Pertama, kami perlu menjelaskan bahwa ada komunitas orang-orang yang penuh kasih yang menunggu untuk mendukung dan mendorong Anda. Dengan memperjelas bahwa ada seluruh komunitas orang, kami pikir kami akan melunakkan pukulan berbicara dengan orang asing mutlak dan menjelaskan bahwa Anda bukan satu-satunya yang mencari dukungan.

Kedua, untuk melakukan destigmatisasi mencari dukungan, kami ingin menawarkan contoh-contoh masalah sehari-hari dan tekanan sebagai pembuka percakapan yang potensial. Ini memperjelas bahwa (a) Anda bukan satu-satunya yang membahas masalah-masalah ini dan faktanya sangat umum, dan (b) Pembantu Senang kami diperlengkapi untuk membahas topik-topik ini. Dalam penelitian awal kami, kami menemukan bahwa tanpa opsi-opsi ini, memulai panggilan terasa terlalu samar dan ketakutan "apa yang akan kita bicarakan" cukup hebat untuk menghalangi panggilan sama sekali.

Ketiga, dan ini yang paling sederhana, buat menerima dukungan semudah mengetuk tombol. Hidup ini cukup sulit, itu sebabnya orang membutuhkan dukungan ini. Kami tidak ingin mempersulit pencarian juga.

Jelas ada aspek desain emosional yang kuat untuk proyek ini. Pemikiran kami adalah sebagai berikut (berdasarkan pada karya Prinsip Desain Emosi dan ceramah konferensi yang telah saya berikan sebelumnya):

1. Identifikasi momen "mampu"

Saat kami mengidentifikasi adalah puncak dari tekanan dan kekhawatiran yang membuat seseorang mengunduh aplikasi. Kami menggerakkan tombol untuk melakukan panggilan sedini mungkin dalam proses dan menghilangkan “rasa sakit membayar” dengan membuat panggilan pertama gratis. Hipotesis kami adalah bahwa jika pengguna dapat mengalami panggilan dan berbicara dengan salah satu “Pemberi Selamat” kami yang mendukung, mereka akan terus kembali.

2. Bersandar ke emosi

Alih-alih menghindari alasan mengapa seseorang membuka aplikasi, kami menawarkan alasan potensial dan kemungkinan. Hipotesis kami adalah bahwa dengan hanya menawarkan alasan mengapa orang mungkin menelepon, ini mungkin mendestigmatisasi alasan dan emosi yang terkait dan menetapkan harapan untuk panggilan yang akan mereka miliki dengan Pemberi yang Bahagia.

3. Sampaikan emosi secara visual

Palet warna hati-hati, ikon main-main, dan animasi halus membuat seluruh pengalaman terasa kurang menakutkan.

4. memanusiakan teknologi

Yang ini sangat sulit. Secara alami, produk ini merupakan titik persimpangan sempurna antara manusia dan teknologi, tetapi menyampaikan aspek manusia adalah bagian yang sulit. Kami ingin memperjelas dengan siapa Anda akan terhubung tetapi ini secara teknis sulit dan belum tentu hal yang baik dari sudut pandang bias manusia (seorang pria mungkin memiliki keraguan tentang berbicara dengan seorang pria tentang masalahnya, sementara itu mungkin tidak memiliki korelasi dengan hasil percakapan). Kami menyambungkan jarum dengan menjelaskan bahwa ada jaringan luas individu yang penuh kasih, tetapi tidak memberi tahu Anda sebelumnya dengan siapa Anda terhubung, untuk mencegah bias yang melekat itu.

Berikut ini sekilas momen penting dalam pengalaman pengguna yang menyatukan prinsip produk kami dan Prinsip-prinsip Desain Emosional:

Pilot awal produk ini menghasilkan hasil berikut:

94% penelepon melaporkan peningkatan signifikan dalam kebahagiaan setelah menggunakan layanan ini
Ada peningkatan kebahagiaan rata-rata 42% dan peningkatan ketenangan 54%
90% penelepon ingin menggunakan layanan ini secara teratur

Beyond the App: The Movement

Seperti kebanyakan perusahaan dan pengusaha, kami jatuh cinta dengan masalah: memberikan dukungan kepada remaja kami yang kesepian, mahasiswa yang gelisah, orang tua yang stres, veteran yang terabaikan, dan kakek-nenek yang kesepian.

Upaya pertama kami untuk memecahkan masalah ini, seperti yang dibahas sebelumnya, adalah sebuah aplikasi. Kami pikir akan luar biasa jika, di saat-saat ketika kehidupan membuat Anda jatuh, atau Anda hanya ingin terhubung dengan orang yang peduli, atau mendengar beberapa kata yang membesarkan hati, Anda dapat terhubung, dengan menekan tombol, dengan salah satu dari kami anggota masyarakat yang penuh kasih sayang.

Aplikasi ini dengan cepat berubah menjadi komunitas dengan ribuan Pemberi Selamat yang bersemangat dan dimobilisasi, berbulan-bulan bahkan sebelum aplikasi diluncurkan. Tetapi kami segera menyadari bahwa kami hanya melayani pinggiran masyarakat.

Ini menjadi sangat jelas ketika CEO kami, Jeremy, berbicara di almamaternya, Princeton. Dia memberikan serangkaian pembicaraan tentang Happy dan komunitas serta gerakan yang sedang dibuatnya. Tanpa gagal, setiap peserta akan menyuarakan kegembiraan dan kemauan mereka untuk terlibat. Namun, ini akan mengarah ke hampir nol penelepon atau Selamat Pemberi baru.

Kami menawarkan dukungan bagi mereka yang membutuhkannya untuk menelepon, dan kemampuan untuk mendukung orang lain, untuk orang-orang yang paling berbelas kasih, tetapi tidak ada apa-apa di tengah. Semua atau tidak sama sekali.

Hipotesis kerja kami saat ini adalah bahwa kami harus menawarkan spektrum tindakan yang dapat dilakukan pengguna untuk mendapatkan dan memberikan dukungan. Kami juga harus menawarkan permukaan konsumsi dengan tujuan membuat Anda bahagia dan mengisi kekosongan itu sepanjang hari dan minggu.

Dengan mengingat hal-hal ini, kami telah mulai merancang versi aplikasi berikutnya, yang kami percaya akan mendukung transisi kami dari aplikasi, ke komunitas, ke gerakan.

Shoutout ke tim:

Jeremy Fischbach, CEO

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, CFO

Matt Rogers, Desain Produk

Kristan Toth, Kepala Operasi

Cheyenne Quinn, Penjangkauan & Kemitraan

Kisah ini diterbitkan dalam The Startup, publikasi kewirausahaan terbesar Menengah diikuti oleh + 379.938 orang.

Berlangganan untuk menerima berita utama kami di sini.