8 hal yang dilakukan CEO jauh berbeda

Jika Anda berpikir untuk menjadi jauh, inilah yang dilakukan para pemimpin jarak jauh yang sukses ...

Awal bulan ini, saya berbicara dengan CEO yang ingin mengubah perusahaannya menjadi jauh di tahun mendatang. Saya tahu dia ragu-ragu - bahkan mungkin gugup. Dia belum pernah menjalankan perusahaan terpencil sebelumnya.

Dia bertanya kepadaku:

"Claire, apa yang harus dilakukan CEO dari perusahaan jarak jauh?"

"Apakah saya perlu mengubah beberapa sikap atau perilaku saya?" dia menjelaskan. "Apa yang harus saya lakukan sebagai pemimpin jarak jauh untuk memastikan kami sesukses ketika kami ditempatkan bersama?"

Saya harus berhenti sejenak dan memikirkan pertanyaannya sebentar.

Meskipun saya telah menjadi CEO dari perusahaan jarak jauh selama hampir empat tahun terakhir, saya tidak pernah secara eksplisit memikirkan perbedaan antara apa yang dibutuhkan oleh CEO jarak jauh dengan apa yang dibutuhkan oleh CEO yang berlokasi bersama. Tetapi ketika mengajukan pertanyaan, saya menyadari ada beberapa hal yang sengaja saya fokuskan sebagai pemimpin jarak jauh. Dan, saya perhatikan CEO lain dari perusahaan jarak jauh yang berfokus pada hal serupa juga.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa CEO yang berlokasi bersama adalah dunia yang terpisah dari CEO jarak jauh - hanya untuk mengatakan sebagai CEO jarak jauh, Anda tidak dapat bertahan tanpa melakukan hal-hal tertentu. Anda harus melakukan sesuatu dengan sedikit berbeda.

Berdasarkan apa yang secara pribadi saya upayakan untuk praktikkan dan apa yang telah saya amati dari CEO lain yang memimpin perusahaan jarak jauh, berikut adalah 8 hal yang dilakukan oleh para pemimpin jarak jauh secara berbeda ...

Tulis itu, jangan katakan itu.

Sebagai CEO jarak jauh, saya menghabiskan 90% dari menulis hari saya. Tentu, saya menulis posting blog, catatan untuk prospek dan pelanggan dll ... Tapi saya menulis banyak untuk tim kami. Saya akan menulis strategi kami seputar pengembangan bisnis, bagaimana kami melakukannya secara finansial, atau percobaan baru yang harus kami coba dengan pemasaran. Saya akan membahas konsep produk baru atau mengkritik pendekatan layanan pelanggan dengan rekan kerja - semuanya secara tertulis. Jika kami adalah perusahaan yang berlokasi bersama, sebagian besar dari hal ini akan terjadi dalam bentuk pertemuan atau mengobrol dengan seseorang di meja mereka. Atau mungkin saya akan mengangkat telepon jika orang itu berada di lantai yang berbeda. Tetapi di perusahaan terpencil? Anda menulisnya.

"Menjadi penulis yang baik adalah bagian penting dari menjadi pekerja jarak jauh yang baik." - Jason Fried & David Heinemeier Hansson, salah satu pendiri Basecamp

Jason dan David, salah satu pendiri Basecamp, mendukung ini dalam buku terlaris mereka, Remote. Tetapi menjadi penulis yang baik bukan hanya bagian penting dari menjadi pekerja jarak jauh yang baik - itu juga diperlukan untuk menjadi pemimpin jarak jauh yang baik.

Saya telah mengamati secara langsung ini bahwa Jason dan David sama-sama memimpin Basecamp, sebagai sebuah perusahaan. Saya diajak masuk ke dalam Proyek Basecamp HQ milik semua perusahaan mereka, dan saya ingat pernah gagal ketika saya pertama kali melihat bagaimana Jason menulis ide baru yang diperkenalkannya. Pesan tertulisnya sangat jernih, dipikirkan dengan matang, dan ringkas. Di perusahaan lain, saya membayangkan pesan yang sama dapat dikomunikasikan pada pertemuan langsung - lebih spontan, sembarangan, sedikit di mana-mana. Di sini, saya melihat kekuatan penulisan yang jernih sebagai sarana untuk membuat setiap orang pada halaman yang sama, mengartikulasikan pemikiran yang kompleks, dan tidak membuang banyak waktu orang. Para pemimpin terpencil yang hebat memahami hal ini, dan memanfaatkan tulisan sebagai alat.

Berkomitmen, jangan mencelupkan kaki ke dalam.

Anda tidak bisa setengah-setengah menjalankan perusahaan jarak jauh. Saya perhatikan ini dalam mengamati CEO-CEO lain mencoba mentransisikan perusahaan mereka menjadi perusahaan yang jauh ... Mereka hanya membiarkan beberapa orang tertentu bekerja dari jarak jauh, atau mereka tidak menjadikan penulisan prioritas, atau mereka tidak membuat apa yang terjadi di dalam perusahaan yang dapat diakses oleh anggota tim jarak jauh mereka. Itu tidak memotongnya. Orang-orang terpencil diperlakukan seperti warga negara kelas dua. Selama di Help Scout (pelanggan Know Your Team, tidak kurang!), CEO mereka Nick Francis mengatakan hal ini ketika berbicara tentang budaya jarak jauh mereka yang terdiri atas 60+ karyawan di seluruh dunia:

"Seorang teman dan investor di perusahaan kami, David Cancel, pernah mengatakan kepada saya bahwa Anda harus memilih budaya jarak jauh atau budaya kantor dan tetap berpegang teguh pada itu, karena tidak ada di antara ... Mencoba untuk mengoptimalkan untuk keduanya kemungkinan akan mengakibatkan karyawan jauh merasa seperti warga kelas dua. " - Nick Francis, CEO dari Help Scout

Demikian pula, Kepala Bantuan Orang-Orang Pramuka, Ops Becca Van Nederynen membagikan bahwa, "Anda tidak dapat mencelupkan kaki ke dalam pekerjaan jarak jauh, itu membutuhkan komitmen 100%."

Di Know Your Team, tidak mungkin kami akan berhasil sebagai perusahaan jarak jauh jika itu hanya sesuatu yang kami coba paruh waktu, atau hanya mengizinkan beberapa karyawan untuk ikut serta. Seseorang, pada titik tertentu, akan memiliki dibiarkan menggantung. Saya mendapati bahwa 100% berkomitmen untuk pekerjaan jarak jauh sejak awal merupakan pilihan yang menguntungkan untuk dijadikan sebagai CEO.

Hormati yang diam.

CEO jarak jauh yang efektif memahami bagaimana pekerjaan yang berkualitas terjadi: Orang membutuhkan waktu yang tenang dan tanpa gangguan untuk menyelesaikan sesuatu. Begitulah cara orang masuk ke "aliran", yang sangat penting untuk berpikir kreatif atau membangun sesuatu dari awal. CEO jarak jauh mengenali ini, menghargai ini, dan mendorong ini. Paul Farnell, Co-Founder of Litmus (juga pelanggan Know Your Team yang hebat), mewujudkan hal ini ketika ia menulis:

"Lebih penting memberi karyawan waktu tenang daripada menjejalkan mereka ke kantor terbuka." - Paul Farnell, Co-founder Litmus

“Waktu tenang” yang sakral yang dimungkinkan oleh pekerjaan jarak jauh ini mungkin merupakan alasan terbesar saya pribadi senang berada di perusahaan terpencil, sendiri. Saya tidak bisa membayangkan Know Your Team ditempatkan bersama dan bahkan mendapatkan setengah dari jumlah hal yang kita lakukan hari ini. Saya menghubungkan periode “tenang” yang tidak terputus tentang mengapa kita bisa sekecil tim (hanya 2 orang!) Yang mendukung lebih dari 15.000 karyawan di 25 negara. Sebagai CEO yang jauh, Anda harus merangkul dan menghormati yang diam.

Berkomunikasi dengan baik, sering berkomunikasi.

Berkomunikasi sebagai CEO jarak jauh bukan hanya tentang menulis - tetapi juga tentang seberapa baik dan seberapa sering Anda berkomunikasi. Sementara komunikasi sangat penting bagi CEO yang memiliki perusahaan yang berlokasi bersama, pentingnya berkomunikasi dengan baik diperkuat di perusahaan yang jauh. Seperti yang dikatakan Jeff Robbins, pendiri Lullabot (pelanggan Know Your Team) yang fantastis,:

"Jika Anda tidak berkomunikasi dengan baik di perusahaan terdistribusi, Anda tidak ada." - Jeff Robbins, Pendiri Lullabot

Dengan kata lain, jika Anda tidak mengatakan atau secara eksplisit mengomunikasikan sesuatu sebagai CEO jarak jauh, tim Anda sama sekali tidak tahu apa yang Anda pikirkan. Tidak seperti CEO yang berlokasi bersama yang mungkin mengandalkan obrolan ringan atau satu kali percakapan untuk mengukur denyut nadi seorang karyawan atau menyampaikan ide, CEO yang jauh harus lebih intens tentang komunikasi.

Terkait, mengkomunikasikan nilai-nilai perusahaan Anda menjadi lebih signifikan di perusahaan yang jauh. Sebagai CEO jarak jauh, Anda tidak dapat mengandalkan bahasa tubuh, nada suara, atau peninggalan kantor fisik untuk mengkomunikasikan nilai-nilai. Anda harus secara eksplisit menyatakannya berulang-ulang. Wade Foster, CEO Zapier telah menyoroti ini, dengan mengatakan: “Anda benar-benar perlu menetapkan nilai-nilai seperti apa perusahaan Anda nantinya. Hal-hal tingkat tinggi yang kamu pedulikan. ”

Ini terkadang berarti komunikasi berlebihan. Dalam penelitiannya, Mandy Brown, salah satu pendiri dan CEO dari Editorially dan editor STET, menemukan bahwa, “Mungkin sedikit nasihat yang paling saya kumpulkan - dan dalam beberapa hal yang paling berlawanan dengan intuisi - adalah perlunya tim jarak jauh untuk menyelesaikan -menyampaikan."

Sebagai CEO jarak jauh, saya pasti default-over-komunikasi. Jika saya tidak yakin akan sesuatu, saya bertanya tentang hal itu. Jika saya bertanya-tanya apakah seorang anggota tim mengerti apa yang saya maksud, saya membagikan detail dan konteks yang lebih besar. Ini bukan untuk mempermasalahkan hal itu atau untuk membuat pekerjaan ekstra untuk saya atau orang lain. Sebaliknya, komunikasi adalah oli mesin di perusahaan yang jauh. Tanpanya, semuanya tidak akan berjalan.

Ketahui dengan pasti siapa yang harus dipekerjakan: orang yang mandiri, sangat empati.

Jason dan David dari Basecamp terkenal telah berbicara tentang mempekerjakan "manajer satu." Para pemimpin perusahaan terpencil lainnya mengadvokasi pentingnya orang-orang yang mandiri. Becca dari Help Scout telah menjelaskan bahwa pemimpin jarak jauh harus merekrut orang-orang yang “cukup dewasa untuk bekerja dengan baik tanpa banyak struktur.” Jeff dari Lullabot menggemakan ini dengan mengatakan, "Kami membutuhkan orang-orang yang mampu memikirkan gambaran besar dan mengatur diri sendiri sampai batas tertentu."

Di sini, di Know Your Team, kami tidak hanya mencari orang-orang mandiri ketika kami merekrut - kami mencari orang-orang dengan tingkat empati yang tinggi. Orang-orang yang tidak menganggap sesuatu secara pribadi, benar-benar peduli pada orang lain, dan memiliki keinginan intrinsik yang mendalam untuk membantu. Wade of Zapier menggambarkan empati yang diperlukan ini dengan baik:

“Kami menyukai orang-orang yang memiliki banyak empati dan benar-benar baik, hanya orang yang membantu karena Anda bekerja di Slack dan menulis sepanjang hari. Anda harus dapat berempati ketika mungkin kalimat tidak keluar dengan benar, atau apa pun, Anda akan seperti, oh, saya percaya bahwa mereka memiliki niat baik di sini, ini tidak dimaksudkan untuk menjadi, Anda tahu, keras bagiku atau apa pun yang benar. Itu adalah nilai-nilai penting yang kami miliki yang cocok untuk lingkungan yang jauh. ” - Wade Foster, CEO Zapier

Sementara perusahaan yang berlokasi di pusat mungkin menghargai pengarahan diri sendiri dan empati pada karyawan baru, di perusahaan yang jauh mereka harus melakukannya. Sebagai CEO jarak jauh, sangat penting untuk membedakan kedua karakteristik ini saat merekrut.

Percayai karyawan Anda ... nyata.

Sebagai CEO jarak jauh, saya tidak bisa beroperasi sehari-hari jika saya tidak memercayai karyawan saya. Jika seseorang keluar dan berlari ke toko kelontong di tengah hari ... lalu apa? Jika seseorang mengambil cuti sore hari untuk menonton permainan sekolah anak mereka ... lalu apa? Faktanya, sangat bagus bahwa mereka dapat melakukan hal-hal itu, menjalani hidup mereka, dan menyelesaikan pekerjaan juga. Tidak masalah berapa jam telah dimasukkan ke dalam pekerjaan atau ketika pekerjaan dimasukkan. Yang penting adalah hasil - dan saya percaya karyawan kami menemukan cara untuk membuat hasil terjadi.

Leon Barnard, Perancang dan Penulis UX di Balsamiq (pelanggan Know Your Team lainnya yang kami banggakan), berbicara tentang bagaimana CEO mereka memercayai karyawan mereka:

“Pendiri dan CEO kami, Peldi Guilizzoni, menunjukkan banyak kepercayaan dan kepercayaan pada kami. Saya akan menebak bahwa kita semua benar-benar bekerja lebih efektif daripada yang kita lakukan di pekerjaan sebelumnya di mana hal yang paling penting adalah "terlihat sibuk" untuk bos ... Menjadi sangat didistribusikan, kami tidak bisa berfungsi tanpa menghargai kepercayaan dan otonomi. Peldi tidak mengelola mikro. Pada titik ini dia tidak bisa, bahkan jika dia mau. ” - Leon Barnard, Desainer dan Penulis UX di Balsamiq

Paul dari Litmus mengatakannya dengan singkat: "Percayalah pada tim Anda ... Pekerjaan hanya bisa dilakukan ketika Anda membiarkan orang membuat kesalahan."

Memiliki proses orientasi yang kuat dan langsung.

Remote CEOs dengan mudah mengakui tantangan utama ketika merekrut orang-orang yang tidak semuanya berada di tempat fisik yang sama: Meningkatkan kecepatan sebagai karyawan baru adalah kuncinya. Ini berarti memberi karyawan baru paparan, sumber daya dan dukungan yang mereka butuhkan untuk berhasil. Untuk melakukan ini, CEO jarak jauh sering fokus pada memiliki proses orientasi yang kuat dan langsung, yang sering dilakukan sendiri. Wade of Zapier, menjelaskan bagaimana mereka naik ke karyawan baru:

"AirBnOnboarding, yang ketika kita mempekerjakan orang dalam bulan pertama, kita sebenarnya ingin mereka menghabiskan waktu seminggu di sini, di Bay Area. Jadi kami akan menyewa Airbnb, kami akan membawa manajer mereka ke sini, mereka di sini dan kemudian menghabiskan seminggu bekerja bersama mereka. " - Wade Foster, CEO Zapier

Di Help Scout, mereka memberi teman baru itu sewa - atau "teman kerja terbaik" yang mereka suka menyebutnya. Anda dapat membaca tulisan mendalam yang luar biasa tentang bagaimana mereka menyapa orang-orang di sini.

Temukan cara bagi orang untuk berinteraksi yang biasanya tidak berinteraksi.

Menumbuhkan rasa koneksi di seluruh perusahaan adalah bagian penting dari peran Anda sebagai CEO - terlepas dari apakah Anda jauh atau tidak. Sebenarnya tidak ada orang lain yang pekerjaannya di perusahaan adalah untuk menyatukan orang dan memastikan mereka merasa mereka menuju ke arah yang sama. Melakukan hal ini di perusahaan yang jauh lebih sulit daripada di perusahaan yang berlokasi bersama di mana setiap orang secara fisik berada di tempat yang sama, saling bertabrakan, atau paling tidak, melihat wajah satu sama lain.

Paulus dari Litmus menekankan pentingnya menemukan cara untuk "menyediakan waktu untuk sosialisasi." Dia menjelaskan di Litmus bagaimana “beberapa kali setahun, kami memiliki kumpul-kumpul perusahaan dan tim yang lebih kecil bertemu secara pribadi lebih sering. Dari minggu ke minggu, kami mendapatkan Coworker Coffees, minum bir di Skype, dan bermain video game online. Dan kami mengundang karyawan lokal ke kantor setiap hari Kamis. ”

Sebagian besar perusahaan jarak jauh mengadakan semacam pertemuan tahunan atau beberapa kali setahun. Di Know Your Team, kami mencoba untuk berkumpul setidaknya dua kali setahun secara langsung. Balsamiq dikenal karena retret semua tim yang fokus membuat semua orang bersama-sama bersenang-senang. Selain pertemuan langsung, Buffer telah membantu orang mengenal satu sama lain melalui tes kepribadian, dan Help Scout mengatur istirahat kopi selama 15-30 menit antara anggota tim yang ditugaskan secara acak bernama Fikas.

Sekarang, ada banyak CEO yang tidak jauh yang melakukan banyak hal di atas ... yang hebat! Namun, ketika Anda seorang CEO jarak jauh, 8 hal ini menjadi do-or-die. Jangan lakukan itu, dan kemungkinan perusahaan Anda tidak akan bertahan lama.

Ketika Anda adalah CEO jarak jauh, Anda tidak mampu untuk tidak menjadi penulis yang baik. Anda tidak mampu untuk tidak tahu persis siapa yang harus disewa. Anda tidak mampu untuk tidak mempercayai karyawan Anda.

Jika ada, menjadi pemimpin jarak jauh menguji Anda sebagai pemimpin dalam semua cara yang benar: Ini memaksa Anda untuk menghormati periode waktu yang tenang dan tanpa gangguan, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki proses orientasi yang kuat di perusahaan Anda.

Jika Anda mempertimbangkan lompatan untuk menjadi perusahaan yang jauh, ingatlah 8 hal ini sebagai pemimpin. Saya tahu saya akan mengirim posting ini ke CEO yang berpikir untuk pergi jauh,

PS: Ini awalnya diterbitkan di Know Your Team Blog. Jika Anda menikmati bagian ini, silakan berbagi + berikan sehingga orang lain dapat menemukannya juga. Terima kasih (Dan Anda selalu bisa menyapa di @clairejlew.)