10 User Onboarding, Praktik Terbaik untuk Mempertahankan Pengguna Baru dan yang Ada

Ketika datang ke pengguna onboarding, banyak tim startup membuatnya menjadi prioritas menengah ke bawah di samping melepaskan lebih banyak fitur "menekan", tetapi ini adalah kesalahan besar.

Biarkan saya jelaskan alasannya.

Jika Anda memiliki produk digital, atau bagian dari tim produk, Anda mungkin sudah tahu bahwa mengembangkan basis pengguna Anda adalah prioritas utama. Kebanyakan orang akan menilai kesuksesan produk Anda berdasarkan dua faktor besar:

  1. Tingkat pertumbuhan pengguna.
  2. Pendapatan.

Tetapi bagaimana dengan metrik yang tidak terucapkan, tidak seksi, namun sangat penting yang tidak pernah Anda dengar?

Retensi Pengguna.

Retensi adalah apa yang terjadi ketika, setelah meyakinkan pengguna untuk mendaftar untuk produk Anda, Anda menuntun mereka di sepanjang langkah-langkah yang menciptakan pengalaman pengguna yang sedemikian positif, hal itu mengukuhkan nilai produk Anda di benak mereka.

Hasilnya adalah pengguna baru ini menjadi pengguna berulang, yang sering masuk kembali setiap bulan (atau minggu atau hari atau jam), dan terus menggunakan (dan membayar) untuk produk Anda.

Seandainya itu belum jelas ... Anda RETAIN mereka sebagai pengguna.

Jadi, bagaimana Anda membawa seseorang dari "pengguna baru memeriksa untuk melihat apakah produk Anda tepat untuk mereka" ke "pengguna tetap yang terlibat penuh yang sering masuk kembali dan bahkan memberi tahu orang lain tentang produk Anda?"

Beberapa hal masuk ke dalam transformasi ini, tetapi salah satu langkah paling penting adalah mengirim pengguna Anda melalui urutan orientasi pengguna yang dirancang dengan baik dan efektif.

Apa yang dimaksud dengan Onboarding Pengguna?

Ketika datang ke desain produk, pengguna orientasi adalah proses memimpin seseorang melalui sejumlah tugas yang, setelah selesai, telah secara efektif menunjukkan nilai produk Anda kepada mereka.

Dengan kata lain, Anda mengajari mereka cara menggunakan produk Anda dan mereka belajar bagaimana itu bisa membantu mereka.

Ketika orang berpikir tentang proses orientasi, mereka sering berpikir tentang layar, atau jumlah layar, yang mengajarkan pengguna cara menggunakan antarmuka.

Hal-hal seperti cara menambahkan item baru, tempat mengubah pengaturan Anda, cara membalas posting, dll.

Misalnya, sesuatu seperti hamparan antarmuka yang mungkin Anda lihat saat pertama kali masuk:

Atau, Anda mungkin memikirkan beberapa layar yang Anda gesek saat pertama kali membuka aplikasi, seperti ini ...

Contoh-contoh ini tidak salah, tetapi salah untuk mempertimbangkan bahwa ini adalah semua yang ada untuk orientasi pengguna baru.

Onboarding adalah proses yang terjadi pada banyak waktu yang berbeda melalui siklus hidup pengguna.

Ya, memperkenalkan pengguna baru ke produk Anda secara langsung setelah mendaftar sangat penting, tetapi terus maju, begitu juga menarik pengguna itu semakin dalam ke produk Anda, dan membuat mereka tetap terlibat.

Hal-hal seperti mengirim email yang mendorong mereka untuk mengambil tindakan berbeda, memperkenalkannya ke fitur baru saat Anda merilisnya, atau ke fitur yang lebih canggih saat mereka menjadi lebih aktif, dan merilis artikel atau panduan blog adalah bagian penting dari proses orientasi yang sedang berlangsung juga .

Mengapa Pengguna Onboarding Begitu Penting?

Kita akan membahas secara spesifik nanti, tetapi pertama-tama mari kita luangkan waktu untuk membahas mengapa proses orientasi yang baik sangat penting.

Untuk memahami ini, mari kita mulai dengan mengapa seseorang mendaftar untuk produk Anda untuk memulai.

Kemungkinannya adalah, pengguna baru mendaftar karena Anda telah menjanjikan sesuatu yang mereka butuhkan. Biasanya, mereka memiliki masalah yang perlu mereka selesaikan, dan Anda menjanjikan mereka solusi (dan kehidupan yang indah setelahnya).

Bagian ini selesai karena Anda telah belajar cara menulis dan merancang laman landas yang efektif dengan benar. Jika Anda telah melakukan bagian ini dengan benar, Anda telah membuat mereka janji nilai tertentu dan melukiskan gambaran betapa jauh lebih baik kehidupan mereka setelah mendaftar.

Ini berarti mereka masuk ke aplikasi Anda untuk pertama kalinya dengan harapan bahwa nilai ini akan dikirimkan, dan mereka lapar untuk itu.

Ini kesempatan Anda pada kesan pertama yang hebat, jadi menurut Anda apa hal terburuk yang bisa terjadi pada bagian ini?

Pengguna baru masuk, melihat-lihat, dan tidak mengerti apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.

Lebih buruk lagi, mereka berusaha melakukan sesuatu, gagal, dan berhenti.

Pada titik ini, produk Anda gagal memberikan nilai yang Anda janjikan, dan sekarang pengguna baru Anda frustrasi.

Sebagian besar waktu ketika ini terjadi, orang tersebut logout dan tidak kembali. Mengapa mereka melakukannya? Alasan apa yang mungkin mereka miliki?

Pikirkan tentang itu. Katakanlah Anda sangat lapar, tetapi Anda juga sangat bangkrut. Anda hanya punya $ 1 di saku tetapi Anda perlu makan siang!

Tiba-tiba, Anda melihat tanda di seberang jalan yang mengatakan irisan pizza $ 1! IYA! Anda berlari di seberang jalan, menerobos pintu, dan ... itu kosong. Tidak ada staf.

Tidak ada seorang pun di sana yang menjual potongan pizza $ 1, tidak ada penjelasan tentang cara mendapatkan potongan pizza $ 1, tidak ada apa-apa ... hanya janji kosong dan sangat MENGGANTI Anda.

Apakah Anda akan pernah kembali ke tempat pizza itu jika mereka menjanjikan potongan pizza $ 1 lagi?

Benar-benar tidak.

Sekarang, bagaimana jika Anda malah berlari di seberang jalan, mendobrak pintu, dan sebuah pesta berlangsung dengan potongan pizza $ 1 dengan setiap topping yang bisa Anda bayangkan.

Ada staf di sana untuk membantu Anda berbaris, untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana memilih topping Anda, dan dengan informasi tentang cara mengambil keuntungan dari penawaran pizza $ 1 di masa depan ketika tersedia.

Apakah kamu akan kembali? Tentu saja Anda akan.

Perbedaan antara kedua situasi adalah bahwa yang satu menjanjikan nilai dan memberikan, yang lain tidak.

Satu meninggalkan Anda dengan pengalaman yang baik, yang lain pengalaman buruk.

Inilah sebabnya mengapa proses orientasi untuk pengguna baru sangat penting. Dengan mengambil pengguna melalui serangkaian langkah yang berakhir dengan mereka mendapatkan "irisan pizza 1 dolar", Anda telah secara efektif membuktikan kepada mereka bahwa itu layak untuk dikembalikan.

Ini adalah bagaimana orientasi mengarah ke retensi. Tidak lebih rumit dari itu.

Yang rumit adalah memastikan Anda melakukannya dengan benar. Ada banyak cara proses orientasi yang salah.

Hal-hal seperti terlalu banyak gesekan, terlalu fokus pada produk dan bukan tujuan pengguna, terlalu lama dari suatu proses, menawarkannya pada waktu yang salah, daftarnya terus menerus.

Sisa dari artikel ini akan membahas apa yang saya anggap sebagai praktik terbaik pengguna onboarding 10 paling penting.

Mengikuti ini akan membantu Anda merancang dan menjalankan proses orientasi yang memperkenalkan pengguna baru Anda ke nilai produk Anda dengan cepat, dan secara efektif mengubahnya menjadi pengguna yang diaktifkan dan berulang.

10 User Onboarding, Praktik Terbaik untuk Membangun Produk yang Mempertahankan Pengguna Baru (dan yang sudah ada).

Peringatan: Artikel ini PANJANG. Jika Anda tidak punya waktu untuk menyelesaikan semuanya sekarang, saya telah mengemasnya menjadi Daftar Periksa Pengguna Onboarding yang dapat Anda unduh secara gratis di sini. Ini akan membantu untuk merujuk kembali saat Anda sedang membuat proses orientasi Anda.

10 - Pilih Tujuan Akhir Spesifik untuk Dicapai Pengguna Anda

Ketika datang untuk membuat proses orientasi Anda efektif, Anda harus mulai dari akhir.

Apa itu artinya, sebelum Anda mulai merencanakan apa pun, Anda harus memiliki tujuan spesifik yang Anda ingin dicapai oleh pengguna Anda setelah mereka menyelesaikan semua langkah.

Sasaran ini dapat berbeda tergantung pada bagian mana dari produk Anda yang digunakan oleh pengguna Anda. Misalnya, mungkin tujuan akhirnya adalah membuat mereka mengunggah gambar profil, atau mungkin mereka mengikuti 15 pengguna.

Pinterest, misalnya, mengharuskan Anda menyukai 5 topik sehingga mereka dapat membuat umpan sebelumnya.

Pinterest mengharuskan Anda memilih 5 topik yang menarik.

Bagian yang penting adalah bahwa tujuan ini tidak hanya diambil secara acak. Ini harus dipilih setelah meneliti ciri-ciri umum yang lama Anda miliki, pengguna yang diaktifkan berbagi.

Mungkin Anda memperhatikan bahwa semua pengguna yang mengunggah gambar profil secara langsung setelah mendaftar terus menggunakan aplikasi secara teratur selama 3 bulan ke depan? Itu akan menjadi alasan Anda memilih tujuan gambar profil.

Misalnya, tujuan Facebook untuk pengguna baru adalah untuk memberi mereka "7 teman dalam 10 hari pertama". Di sisi lain Twitter telah menemukan bahwa orang yang mengikuti 30 orang pada dasarnya mereka menjadi pengguna aktif selamanya.

Bagaimana Anda menemukan "tolok ukur keberhasilan pengguna ini"?

Seperti yang saya sebutkan di atas, mempelajari analytics untuk pola umum yang ada dengan pengguna lama adalah pendekatan terbaik Anda.

Tetapi untuk contoh yang lebih spesifik tentang ini, lihat artikel fantastis Andrew Chen di sini.

9 - Mulai Dengan Jenis yang Tepat, Onboarding

Sejauh ini saya sudah sering menggunakan istilah "proses onboarding", tetapi penting untuk dicatat bahwa mungkin ada lebih dari satu jenis proses.

Shanelle Mullin dari ConversionXL mencantumkan 5 jenis orientasi, dalam artikelnya di sini, sebagai berikut:

  1. Berfokus pada Manfaat: Menjelaskan manfaat inti 2–3 dan cara mencapai manfaat itu melalui situs / produk / aplikasi.
  2. Berfokus pada Fungsi: Menjelaskan fungsi inti 2–3 dari situs / produk / aplikasi dan cara menggunakannya.
  3. Berfokus pada Melakukan: Memandu pengguna melalui tindakan pertama atau paling umum.
  4. Berfokus pada Akun: Menuntun pengguna melalui proses pembuatan akun / profil, termasuk menemukan dan menambahkan teman atau minat.
  5. Semua: Untuk situs / produk / aplikasi yang sangat kompleks, mungkin perlu untuk menggabungkan keempat di atas.

Memilih jenis orientasi yang tepat yang cocok dengan subjek (dan perangkat) yang digunakan oleh pengguna Anda banyak berkaitan dengan seberapa suksesnya itu.

Untuk apa nilainya, saya penggemar berat memilih pendekatan "melakukan fokus" karena saya menemukan itu menyebabkan pengguna mengingat tindakan yang mereka ambil lebih baik. Tapi saya berhasil, Anda akan memasukkan semua 5 jenis orientasi di atas.

8 - Gunakan Proses Onboarding Yang Berbeda Untuk Tugas Yang Berbeda

Kedengarannya gila, tetapi setiap tugas "kesuksesan pengguna" yang penting dalam produk Anda harus memiliki beberapa bentuk proses orientasi.

Jika hasil dari pengguna yang melakukan tugas ini berhasil sama dengan pengguna yang lebih terlibat, maka Anda ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan pengguna benar-benar melakukannya.

Dengan mengingat hal ini, penting untuk diingat untuk memecah-pecah, menjadi beberapa sub-bagian yang lebih kecil bila memungkinkan.

Misalnya, mendaftar untuk produk Anda jauh berbeda dari mengatakan membuat "daftar" pertama Anda atau mengisi profil Anda.

Ini mungkin merupakan tugas yang sangat penting, tetapi termasuk keduanya dalam proses orientasi yang sama akan berarti proses yang panjang, 60 menit yang melelahkan pengguna dan gagal untuk mendapatkannya di tempat yang Anda inginkan.

Karena jujur ​​saja, sebagai pengguna, melakukan orientasi tidak terlalu menyenangkan.

Coba aktifkan urutan pertama kali pengguna mengklik pengaturan profil mereka, atau pertama kali mereka membuat daftar atau mengambil tindakan "utama" apa pun yang ada di produk Anda.

Hal ini tidak hanya membuat mempelajari setiap tugas lebih sederhana, tetapi juga membantu menempatkan pengguna dalam pola pikir "fokus pada" yang tepat untuk ingin belajar bagaimana melakukan tugas dengan benar.

7 - Hancurkan Proses Onboarding Menjadi Langkah-Langkah Lebih Kecil

Dengan cara yang sama bahwa pengguna akan kelelahan melakukan proses orientasi panjang yang mengajarkan mereka bagaimana melakukan setiap tugas pada produk Anda, mereka juga akan lelah atau bingung jika langkah-langkahnya terlalu besar dan kompleks.

Ingat, pengguna ini kemungkinan besar adalah merek baru untuk seluruh produk Anda, atau setidaknya untuk fitur baru yang baru saja Anda rilis, Anda tidak dapat membuat asumsi bahwa mereka akan mengerti bagaimana melakukan tugas-tugas panjang berdasarkan hanya pada satu kalimat pendek.

Sangat penting untuk memecah proses orientasi menjadi langkah-langkah kecil dan sederhana untuk menjadi 100% yakin bahwa mereka benar-benar mengerti cara kerjanya.

Pengguna onboarding dipecah menjadi beberapa langkah.

Selain melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengajar pengguna, langkah-langkah kecil juga bertindak sebagai cara untuk membuat pengguna Anda termotivasi dan terlibat dengan proses tersebut.

Pastikan untuk memberi selamat kepada mereka dengan cara yang kecil setelah melakukan setiap langkah. Ini membuat orang tahu mereka melakukan sesuatu dengan benar, dan tidak membiarkan mereka bertanya ... jadi apakah saya melakukannya dengan benar?

Jangan lupa untuk menyertakan indikator kemajuan agar orang tahu berapa banyak yang telah mereka selesaikan dan berapa banyak langkah yang tersisa.

6 - Jadikan Proses Onboarding Anda Berulang (dan Mudah Diakses)

Natal Terakhir Ayah saya mendapat Kindle untuk Natal. Sebagai seorang residen teknisi pendukung, saya diberi tugas luar biasa untuk mengaturnya pada pagi Natal.

Masalahnya adalah, saya tidak memiliki Kindle, saya juga tidak pernah, jadi saya tidak begitu akrab dengan cara mengaturnya.

Beruntung bagi saya, ketika saya menyalakannya, itu langsung menjadi proses orientasi yang fantastis. Ini menjelaskan cara mengatur akun, cara mengakses toko buku, tempat buku yang diunduh tinggal di perangkat, cara menghapus buku, dll.

Itu mencakup semua yang perlu saya ketahui, dan saya mengatur semuanya tanpa masalah.

Begitu saya siap untuk menyerahkannya kepada Ayah saya, saya pikir akan sangat cocok baginya untuk melalui proses orientasi yang sama untuk mempelajari cara menggunakan perangkat.

Tentunya akan ada cara untuk memutar ulang, kan?

Nggak.

Saya mencari dan mencari dan mencari dan tidak dapat menemukan cara untuk memainkannya kembali. Saya bahkan mencari secara online dan menemukan orang lain menanyakan pertanyaan yang sama.

Tapi tidak, tidak ada cara untuk memutar ulang proses onboarding kecuali saya menghapus akun yang telah saya atur dan setel ulang perangkat.

Ini tampak gila bagi saya, dan saya telah menghabiskan 2 atau 3 tahun terakhir membantu ayah saya ketika saya bisa ketika dia mencoba meraba-raba menerobos Kindle-nya.

Hasil? Dia nyaris tidak menggunakannya.

Bayangkan mendapatkan buku instruksi kertas dengan meja Ikea Anda yang terbakar pertama kali Anda membacanya

WTF SAYA MEMASANG KAKI DI BACKWARDS! (setiap kali saya bersumpah)

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memastikan Anda menawarkan cara bagi pengguna untuk memutar ulang proses orientasi Anda yang bermanfaat.

Orang melupakan banyak hal. Mereka suka memiliki referensi untuk kembali ke. Tidak hanya itu akan membantu mereka, tetapi itu akan mendorong mereka untuk menjadi pengguna yang sepenuhnya dipertahankan, yang benar-benar membantu Anda lebih banyak lagi.

Pastikan ada cara untuk memutar ulang proses orientasi Anda dari suatu tempat di dalam produk Anda. Jangan lupa untuk mengakhiri proses orientasi Anda dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat memutar ulang kapan saja.

Calendly memungkinkan Anda memutar ulang video Mulai Cepat mereka kapan saja.

5 - Jangan Lupa Tentang Onboarding, Fitur Baru Untuk Pengguna Baru dan yang Ada

Jika Anda membuat produk digital, Anda mungkin berfokus pada merilis fitur baru (tapi semoga tidak terlalu sering atau tanpa alasan yang bagus).

Jika itu adalah fitur yang sedang dibangun karena bukti permintaan dari pengguna Anda (yang memang seharusnya) daripada ada kemungkinan besar banyak orang menunggu dengan sabar untuk dirilis. Beberapa bahkan tanpa menyadarinya.

Di sinilah saya melihat kesalahan yang cukup umum. Tim meluncurkan fitur baru, dan kemudian duduk, mengangkat kaki, dan menunggu orang untuk menemukannya sendiri.

Itu mungkin terjadi padamu. Anda menggunakan produk dan Anda masuk suatu hari untuk tiba-tiba menemukan item baru di menu, atau cara baru untuk melakukan tugas umum.

Tanpa peringatan, itu hanya ... berubah.

Ini menciptakan pengalaman buruk bagi pengguna, karena salah satu dari dua hal terjadi:

  1. Mereka tiba-tiba tidak tahu bagaimana melakukan tugas-tugas kaya nilai yang telah mereka lakukan berulang-ulang, dan ini membuat mereka frustrasi.
  2. Mereka tiba-tiba melihat fitur baru yang sepertinya bisa sangat membantu, tetapi mereka tidak tahu cara kerjanya, mencoba, frustrasi dan menyerah.

Saat merilis fitur baru, penting untuk menyertakan cara untuk mengingatkan pengguna bahwa ia telah dirilis, dan memandu mereka melalui cara kerjanya saat pertama kali mereka menggunakannya.

Selain itu, penting juga untuk memasukkan fitur baru dalam proses orientasi awal (jika masuk akal untuk berada di sana).

4 - Pantau, Uji, dan Perbaiki Proses Onboarding Anda

Saya telah melihat posting di orientasi di masa lalu dengan judul seperti ...

"25 Proses Onboarding yang Dapat Anda Salin Dengan Mudah!"

Tapi ini tidak masuk akal.

Produk Anda unik, pengguna Anda unik, dan karena itu, orientasi Anda harus unik untuk produk dan pengguna Anda.

Dengan cara yang sama Anda tidak bisa menyalin orientasi orang lain, Anda juga tidak bisa mengandalkan data mereka untuk memberi tahu keputusan tentang cara mendesain milik Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki proses orientasi, dan pesaing melepaskan posting blog yang mengatakan menggunakan video di orientasi meningkatkan tingkat retensi mereka, haruskah Anda kehabisan dan menambahkan video ke milik Anda?

Setidaknya, bukan tanpa memastikan Anda dapat memantau dan menguji dampak yang dimilikinya.

Proses orientasi Anda adalah milik Anda sendiri, dan itu hanya layak untuk Anda miliki jika efektif dalam mencapai tujuannya mempertahankan pengguna Anda.

Itulah mengapa sangat penting untuk dapat memantau perilaku pengguna Anda, membuat perubahan pada proses, dan melihat bagaimana mereka berdampak pada tingkat retensi.

Onboarding tidak disetel dan lupakan. Ini adalah bagian yang sangat penting dari kesuksesan produk Anda yang harus mendapatkan perhatian konstan, dan peningkatan konstan.

Catat apa yang berfungsi, apa yang tidak, dan sesuaikan.

3 - Onboarding Seharusnya Lebih Dari Sekedar Mengajar Pengguna Baru Cara Menggunakan Antarmuka Anda

Saya memiliki dua argumen yang saling bertentangan ketika sampai pada titik ini, jadi saya akan menjelaskan keduanya.

Pertama, saya adalah pelanggan besar pada gagasan bahwa ada sesuatu yang lebih baik daripada tidak sama sekali.

Jika saat ini Anda mengirim semua pengguna baru ke antarmuka Anda tanpa onboarding apa pun, maka apa pun yang Anda masukkan di tengah itu lebih baik daripada tidak sama sekali.

Bahkan video tutorial / penelusuran cepat yang muncul dengan opsi untuk melompat, yang memandu pengguna melalui dasar-dasar cara melakukan tugas yang paling penting. Asalkan cepat dan mudah dan tidak menyebabkan pengguna terlalu frustrasi untuk bisa melewatinya.

Email sambutan / orientasi adalah tempat yang bagus untuk memulai. Lihat email onboarding Groove di bawah ini.

Dengan mengatakan itu, saya tidak akan menyebut ini sebagai proses orientasi sebagaimana saya akan mendukung dokumen. Meskipun masih sangat berharga, coba pikirkan hal-hal ini sebagai bagian dari proses yang lebih besar.

Tujuan akhir dari orientasi bukan untuk mengajari pengguna cara menggunakan antarmuka Anda, melainkan untuk mengenalkan pengguna tentang manfaat produk Anda. Jika Anda melakukannya secara efektif, Anda akan membawa pengguna Anda ke momen "bola lampu" di mana mereka berkata ... "Oh, saya mengerti sekarang! Ini HEBAT! ”

Setelah "klik" kecil itu terjadi di benak pengguna Anda, jauh lebih mudah untuk mengharapkan mereka kembali dengan sendirinya (tetapi ada cara lain untuk memastikan pengguna kembali yang seharusnya Anda lakukan juga).

Mendapatkan pengguna ke titik ini dapat dilakukan dengan berbagai cara berbeda. Jangan membatasi diri untuk berpikir bahwa orientasi harus dilakukan dari dalam produk Anda.

Pengguna onboarding tidak berhenti setelah login awal mereka. Itu harus berlanjut ketika pengguna Anda menjadi lebih banyak berinvestasi dalam produk Anda.

Pengguna Anda akan melalui tahapan semakin banyak mereka menggunakan produk Anda.

Misalnya, Anda menjalankan produk yang memungkinkan orang membuat dan menjual kursus online. Ketika seorang pengguna pertama kali mendaftar, mereka harus diambil melalui proses membuat kursus ... jelas.

Tetapi setelah beberapa bulan kemudian setelah mereka membuat kursus pertama, kedua, dan ketiga, mereka akan memiliki tujuan yang berbeda dari pengguna baru.

Sekarang, fitur seperti dapat menggabungkan program dan menjualnya sebagai diskon mungkin sesuatu yang benar-benar dapat mereka gunakan untuk memanfaatkan.

Apakah Anda pikir mereka akan mengingat cara kerjanya jika Anda menjelaskan ini kepada mereka ketika mereka adalah pengguna baru?

Mungkin tidak, karena terlalu maju untuk mereka, dan karenanya tidak berlaku.

Dalam contoh ini, Anda dapat menjadwalkan email untuk dikirim secara otomatis setelah pengguna menerbitkan kursus ketiga mereka. Email tersebut dapat menjelaskan konsep "bundel", dan memberikan mereka informasi tentang cara mengimplementasikannya.

Ini sangat jauh dari pengguna baru yang belajar mengatur akun mereka, tetapi itu masih merupakan bagian penting dari pengguna onboarding ke produk Anda.

Idenya adalah untuk tidak pernah berhenti menunjukkan nilai produk Anda kepada pengguna Anda, karena begitu mereka berhenti menerima nilai, mereka akan berhenti kembali.

2 - Prioritaskan Tujuan Pengguna Anda, Bukan Tujuan Produk Anda

Dalam pengalaman saya dengan membantu orang merancang halaman arahan startup yang efektif, salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat orang lakukan adalah fokus sepenuhnya pada produk mereka.

Alih-alih menjelaskan manfaat mendaftar, mereka hanya akan menggambarkan fitur berbeda dari apa yang telah mereka buat.

Hal-hal seperti seberapa cepat server mereka, atau berapa resolusi mereka akan menyimpan gambar Anda.

Tetapi kenyataannya adalah ini ... Pengguna tidak peduli dengan produk Anda. Yang mereka inginkan adalah sesuatu yang membantu mereka memecahkan masalah, dan memungkinkan mereka melakukannya dengan cara yang tidak menyusahkan.

Itulah sebabnya copywriting halaman arahan yang efektif berfokus pada masalah pengguna, dan menjelaskan manfaat menggunakan produk untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Ketika datang ke orientasi, ini penting untuk mengingat pelajaran ini.

Saat merancang proses orientasi Anda, tempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda.

Tanyakan kepada diri Anda hal-hal seperti ... mengapa pengguna ingin membuat daftar? Apa alasan mereka perlu menghidupkan dan mematikan notifikasi email? Apa tujuan mereka di sini?

Membingkai proses Anda di sekitar tujuan pengguna Anda akan membantu Anda menghindari kesalahan yang menakutkan dalam menjelaskan bagaimana segala sesuatu bekerja hanya untuk itu.

Tentu, ini luar biasa karena Anda dapat menyesuaikan kualitas gambar yang diunggah, tetapi apakah fitur ini sesuai dengan sasaran tingkat tinggi pengguna Anda?

Mungkin tidak. Ini akan menjadi sesuatu yang paling baik dijelaskan dalam dokumen bantuan.

Batasi orientasi hanya untuk fitur yang memberikan nilai besar bagi pengguna Anda. Ingat, bukti nilai adalah jalan untuk membuat pengguna kembali.

1 - Ingatkan Pengguna Anda Saat Mereka Belum Menyelesaikan Proses Onboarding

Pada titik ini di artikel, saya harap Anda menyadari betapa pentingnya proses orientasi.

Kunci untuk memulai yang sukses bukan hanya menarik pengguna baru, tetapi mempertahankan yang Anda sukai.

Karena mendapatkan pengguna ke "titik-titik kesuksesan" ini, seperti "7 teman Facebook dalam 10 hari pertama" di Facebook, adalah kunci untuk mengubahnya menjadi pengguna yang berulang, saya merasa penting bahwa proses orientasi utama Anda tidak boleh hilang begitu saja jika pengguna memutuskan untuk melewatinya dan langsung menuju antarmuka Anda.

Pengguna yang belum menyelesaikan onboarding awal harus ditunjukkan pengingat visual dari kemajuan mereka. Itu harus berisi berapa banyak yang telah mereka selesaikan, dan berapa banyak yang tersisa.

Ini juga harus memecah tugas yang masih harus mereka lakukan.

Misalnya, setelah beberapa pengalaman pengguna yang buruk, saya baru-baru ini beralih penyedia email dari Aweber ke Convertkit.

Setelah mendaftar dan memeriksa antarmuka mereka, saya perhatikan ikon persentase kecil di bilah navigasi. Ini menarik minat saya, dan setelah memeriksanya, saya menyadari mereka memiliki daftar tugas yang harus saya selesaikan untuk mencapai 100%.

Tidak hanya itu, tetapi mereka menyediakan sedikit video untuk membimbing saya melalui menyelesaikan setiap langkah jika saya terjebak di sepanjang jalan.

Saya pikir ini adalah cara yang fantastis untuk mendekati membawa pengguna Anda ke titik di mana mereka menjadi "pengguna berulang".

Tidak hanya itu mudah untuk kembali kapan saja saya mau, persentase meter memberi saya perasaan ingin menyelesaikannya dan mengikat proses yang tidak lengkap.

Apakah saya akan menghabiskan sisa waktu menggunakan ConvertKit dengan 88% menatap wajah saya? BUKAN KESEMPATAN!

Jika membangun sesuatu seperti ini tidak cukup layak saat ini, bahkan mengirim email sederhana yang berisi semua langkah beberapa hari setelah pengguna mendaftar adalah cara yang bagus dan ramping untuk mendekati ini.

BONUS TIP: Berikan Hadiah Kejutan kepada Pengguna Anda untuk Menyelesaikan Proses

Menciptakan pengalaman pengguna yang positif bisa datang dalam berbagai bentuk.

Memiliki desain yang ramah pengguna adalah bagian besar darinya, seperti halnya memberikan dukungan yang hebat, tetapi terkadang menyenangkan pengguna dengan sesuatu yang anehnya lucu atau ramah juga dapat membantu menciptakan pengalaman positif dalam pikiran mereka.

Ketika saya menyelesaikan proses ConvertKit, saya terkejut menemukan tombol yang muncul memberi saya hadiah gratis.

Ketika saya mengkliknya, saya dikirim ke formulir pemesanan dengan biaya kaus ConvertKit!

Bagian yang terbaik adalah, itu benar-benar tidak terduga. Mereka tidak menyuap saya dengan t-shirt gratis dengan mengatakan saya harus menyelesaikan 10 langkah ini atau apa saja. Itu hanya hadiah yang sangat keren untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat bagiku.

Itu membuat saya merasa seperti saya berarti bagi mereka. Ini benar-benar membantu posisi ConvertKit dalam pikiran saya sebagai perusahaan yang benar-benar peduli untuk membuat pengguna mereka bahagia.

Tapi lebih dari itu, pemasarannya juga bagus. Tidak hanya saya mengenakan kemeja ConvertKit, saya di sini berbicara dengan Anda tentang hal itu sekarang. Lihat cara kerjanya?

Kesimpulan

Di dunia di mana begitu banyak fokus dalam dihabiskan untuk mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak pengguna setiap bulan, penting untuk diingat bahwa pengguna baru tidak berarti apa-apa jika Anda tidak bisa membuat mereka kembali.

Sama seperti Anda tidak akan terus mengisi ember yang penuh lubang tanpa berhenti untuk menancapkannya, Anda tidak harus terus mengembangkan basis pengguna Anda jika semua pengguna Anda hanya pernah login sekali.

Jalur untuk mempertahankan pengguna adalah dengan terus menunjukkan nilai produk Anda kepada mereka. Meskipun ini sangat penting bagi pengguna baru, sama pentingnya untuk terus menunjukkan nilai kepada pengguna yang lebih tua, untuk memastikan mereka terus kembali juga.

Jika Anda telah berhasil melewati seluruh artikel ini maka selamat, tetapi jika Anda baru saja melewatkan ke bawah, maka saya punya sesuatu untuk Anda juga.

Saya telah merangkum semua poin penting dalam artikel ini dan mengubahnya menjadi Daftar Periksa Onboarding Pengguna yang dapat Anda unduh secara gratis di sini.

Gunakan ini untuk merujuk kembali saat Anda membuat proses onboarding Anda dan pastikan Anda mempertimbangkan semua praktik terbaik untuk mempertahankan pengguna baru (dan yang sudah ada).

Artikel ini awalnya diterbitkan di sini di blog saya, UsabilityHour.